Le commerce électronique a été l’un des rares gagnants lorsque la pandémie de Covid-19 a traversé le monde. Il y a eu des variations dans la portée des «verrouillages» à travers le monde, mais plusieurs schémas sont apparus:

• Les gens font moins de voyages vers les magasins physiques.

• Les consommateurs font un pourcentage plus élevé de leurs dépenses en ligne pendant la pandémie. Les chaînes de magasins traditionnelles aux États-Unis ont enregistré une augmentation massive de 80% des ventes en ligne en avril 2020 par rapport au même mois en 2019. (digitalcommerce360.com)

• Il y a un malaise général au sein de l’économie alors que les prévisions de récession abondent. Cela a un effet négatif sur les dépenses totales des consommateurs et des entreprises. Au Royaume-Uni, les ventes au détail totales ont chuté de 23% en avril par rapport à 2019 (econsultancy.com).

Les commerçants en ligne des entreprises essentielles du monde entier ont été confrontés à une augmentation sans précédent de la demande et les chaînes d’approvisionnement ont été tendues. Les clients ont eu du mal à réserver des créneaux de livraison, le produit est en rupture de stock et les sites Web sont en panne.

En mars, aux États-Unis, la probabilité qu’un client utilise à nouveau un service [particulier] a chuté de 74% en août à 43% en mars, selon Brick Meets Click. (brickmeetsclick.com)

Il était naturel que le commerce électronique et d’autres outils de travail à distance basés sur le cloud tels que Zoom et Slack soient performants, mais d’autres entreprises ont atteint de nouveaux niveaux.

L’un est Shopify, le système de commerce électronique basé au Canada dont le cours de l’action a bondi de 90% (au 1er juin) depuis le début de l’année. En mai, elle est devenue la société ouverte la plus précieuse au Canada, devenant la Banque Royale du Canada.

Lorsque les effets de la pandémie sur l’économie ont commencé à se faire sentir, Shopify a étendu son offre d’essai gratuit à 90 jours par rapport aux 14 derniers jours. C’était principalement pour aider les petits marchands en difficulté financière, mais cela a également fait du système une évidence pour d’autres petits les entreprises qui souhaitent mettre rapidement en ligne leurs produits ou services.

En période de stress, les produits qui s’inscrivent dans le niveau physiologique inférieur de la hiérarchie des besoins de Maslow (air, eau, nourriture, abri, sommeil, vêtements et reproduction) feront le mieux et les non essentiels en souffriront. Le luxe du marché est motivé par la psychologie des consommateurs aisés et pour le moment, personne ne se sent confiant et assuré de l’avenir.

En résumé:
Le commerce électronique et les plats à emporter généraux que nous avons pour l’avenir sont:

• Étant donné que l’expérience de nombreux clients a été médiocre, la flambée des ventes en ligne s’atténuera avec le retour à la normale. Il y aura une augmentation de l’utilisation générale du commerce électronique, mais ce ne sera pas loin des augmentations mentionnées ci-dessus.

• Les offres de produits discrétionnaires, plus élevées dans la hiérarchie de Maslow, souffriront à mesure que les récessions mordront. Les gens se sont habitués à se passer et avec moins d’argent et des perspectives économiques négatives, les perspectives à moyen terme des entreprises proposant des produits et services discrétionnaires sont médiocres. Comment changez-vous votre proposition de valeur si vous êtes dans ce domaine?

• De nombreuses entreprises ont été rattrapées par la fermeture de la Chine au début de cette année et vous devriez chercher à diversifier les chaînes d’approvisionnement. La pandémie a montré à quel point l’écosystème capitaliste est fragile. Avez-vous recherché des fournisseurs locaux et envisagé d’en faire plus en interne?

• Le ramassage sans contact est une autre tendance clé qui se poursuivra même si la pandémie s’atténue. Les consommateurs sont désormais plus conscients de la façon dont les virus et les maladies se propagent et ces types de ramassages apaisent ces craintes. On peut douter que Winston Churchill ait jamais dit: «Ne laissez jamais une bonne crise se perdre», mais dans cet environnement, c’est un état d’esprit qui servirait bien les entreprises néo-zélandaises.

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