Au milieu du confinement du covid-19, Siemens India, qui fabrique des turbines et des turbocompresseurs, des moteurs et des générateurs, des transformateurs et des équipements d’imagerie médicale avancés, a dû mettre en service certaines machines dans des endroits éloignés. Les jours normaux, ses ingénieurs se sont rendus sur chaque site et ont mis les machines en marche. Les déplacements aériens, ferroviaires et routiers étant impossibles en raison du verrouillage, il a dû travailler à distance, en utilisant une technologie qui n’était pas le premier choix de bon nombre de ses clients jusqu’à ce moment-là. Les ingénieurs de Siemens, assis chez eux, ont regardé l’empreinte numérique de la machine qui a été capturée en temps réel à travers un verre 3D porté par une personne sur le site. Des instructions ont été données à distance, par exemple quel fil doit être connecté où, tout comme l’ingénieur l’aurait fait assis à l’intérieur de la machine sur le site.

L’installation de ces machines a permis d’économiser sur les frais de déplacement et d’augmenter l’efficacité. «Vous commencez à réaliser grâce à l’expérience de Covid que beaucoup de choses peuvent être fait d’une manière différente. Il y a de nouveaux modèles commerciaux, de nouvelles façons de travailler qui émergent parce que les gens ne pouvaient pas sortir physiquement », déclare Sunil Mathur, PDG de Siemens Inde. La société basée à Mumbai fournit des solutions technologiques pour les villes durables, les réseaux intelligents, les technologies du bâtiment, la mobilité et la distribution d’énergie. «On a toujours parlé de la numérisation, mais maintenant, c’est devenu une réalité, et je ne parle pas de mettre votre pizza en ligne, c’est une partie de celui-ci. Je parle de processus industriels, je parle de faire fonctionner des centrales électriques, je parle de rendre l’énergie plus efficace », ajoute-t-il. Cela peut signifier d’énormes économies de coûts pour les clients. «Par exemple, dans les cimenteries, 40% du coût est de l’électricité. Si vous parvenez à économiser 10 pour cent sur les coûts énergétiques et que l’énergie représente 40 pour cent de votre coût total, vous avez économisé 4 pour cent », déclare Mathur.

Siemens ne fait pas exception. De nombreuses technologies et leurs possibilités ont fait leurs preuves depuis mars après que l’économie indienne soit passée en mode de verrouillage. Comme V.K. Saraswat, membre du groupe de réflexion au sommet du gouvernement, Niti Aayog, déclare: «Les jours post-Covid seront ceux de la surveillance intelligente, de l’agriculture intérieure, des magasins autonomes, de la gestion de flotte télématique, des usines numériques, de la télésanté, des robots, des imprimantes 3D… . » Et beaucoup plus. Au cours des trois derniers mois, alors que le monde était verrouillé, les entreprises ont constamment repensé la façon dont les affaires se faisaient, déployant une gamme d’outils technologiques pour faire les choses différemment. En Inde, la pandémie a fait progresser l’introduction de solutions numériques dans tous les secteurs. Aujourd’hui, plus personne ne sourit si l’on parle de télé-consultation, d’adoption de solutions d’intelligence artificielle en agriculture ou d’utilisation de l’apprentissage automatique dans la fabrication.

Le cabinet de conseil mondial McKinsey a déclaré dans son rapport «Future of Asia» en mai que les capacités numériques se sont avérées encore plus critiques dans le contexte de la pandémie, car il y avait une accélération de l’adoption du numérique dans tous les secteurs. Il a déclaré que l’Asie pourrait débloquer de 440 à 620 milliards de dollars de bénéfices économiques en améliorant la performance des entreprises et en investissant dans des secteurs créateurs de valeur dans les années post-Covid. «Les écosystèmes d’entreprise opérant en Asie seront mis à l’épreuve par l’ampleur du choc Covid-19, qui pourrait augmenter l’intensité concurrentielle mais aussi offrir de nouvelles opportunités aux surperformants d’avancer plus loin», a-t-il déclaré, ajoutant que «s’il s’agit de l’émergence du numérique solutions de santé comme la télésanté ou les gains de productivité des entreprises énergétiques grâce à la robotique et à l’automatisation, la numérisation est un levier clé dans tous les secteurs. Le rapport couvre les secteurs de la santé, de la pharmacie, de l’énergie, de l’immobilier, des services financiers et des biens de consommation, faisant écho au Saraswat de Niti Aayog.

Aider les soins de santé

La technologie n’aide pas seulement les entreprises à faire des affaires, elle change également leur mode de fonctionnement. «Les solutions de soins à distance et virtuelles telles que la télé-ICU, l’e-ICU et les outils de positionnement automatique basés sur l’IA connaîtront une explosion de l’adoption en raison de Covid-19 étant donné sa capacité à fournir des soins à distance », déclare Nalinikanth Gollagunta, président et chef de la direction de GE Healthcare, Asie du Sud. En fait, le 22 juin, jour où il exprimait son point de vue, l’Institut indien des sciences médicales (AIIMS) de Jhajjar assistait au déploiement de Centricity High Acuity Critical Care de GE Healthcare, une solution d’e-ICU pour numériser et gérer flux de travail interne de son service de soins intensifs, comprenant plus de 80 lits. L’hôpital devenait ainsi capable de puiser dans l’expertise clinique d’autres centres AI-IMS, dont le prestigieux de Delhi, pour fournir des soins de haute qualité. Il est peu probable que l’utilisation de solutions de soins virtuels diminue même après que Covid-19 soit apprivoisé, car les gouvernements se rendent compte de la nécessité de renforcer le système de santé. Les solutions de soins virtuels sont la seule voie à suivre compte tenu des défis géographiques et des énormes variations de la qualité des infrastructures de santé d’un État à l’autre.

Il y a plus de raisons pour lesquelles les nouveaux modèles commerciaux sont là pour rester soins de santé, déclare Ruchir Mehra, PDG et co-fondateur de Remedo, une plateforme de gestion des maladies chroniques basée à Noida, qui aide les médecins à gérer leurs patients. Mehra, dont la plate-forme a vu une énorme augmentation de la base d’utilisateurs pendant le verrouillage, dit que le grand nombre de personnes souffrant de maladies chroniques telles que le diabète en Inde rend la gestion des patients basée sur la technologie une fois que les parties prenantes, c’est-à-dire les médecins, comprennent ses avantages. «Les trois derniers mois ont été un tournant pour l’industrie des technologies de la santé en termes de nombre de personnes qui deviennent réceptives à la technologie dans les soins de santé. L’épine dorsale a été la télémédecine. Mais en plus de cela, il y a la gestion des maladies chroniques », explique Mehra. Remedo comptait 400 médecins dans sa liste de clients il y a trois mois. Aujourd’hui, elle en compte 3 000. La plate-forme fonctionne sur DIS-HA (Digital Integrated Smart Health Assistant), qui relie les médecins avec les patients via des plans personnalisés. Ses fonctionnalités incluent des rappels de consultation et de suivi; régime, exercice, santé et style de vie conseils; la tenue de dossiers médicaux / rappels; et des vidéos et images éducatives quotidiennes. Le modèle n’est pas basé sur la pandémie mais sur le nombre croissant de patients atteints de maladies chroniques en Inde. Près de 25 crores d’Indiens ont au moins une maladie chronique, dit-il, ajoutant que Covid a donné une forte demande. «Notre objectif a changé à mesure que le marché a changé. Auparavant, notre objectif était d’atteindre 3 000 médecins en un an. Maintenant, nous visons 20 000 personnes. »

« IL Y A DES MODÈLES D’AFFAIRES, IL Y A DE NOUVELLES MANIÈRES DE TRAVAIL QUI ÉMERGENT ET ONT ÉMERGÉ PARCE QUE LES PERSONNES NE POURRAIENT PAS SORTIR PHYSIQUEMENT »
Sunil Mathur PDG, Siemens Inde

Améliorer la sécurité, la sûreté et la confiance

L’amélioration de la sûreté et de la sécurité fait partie intégrante du plan de prévention Covid-19. Cela a déclenché le développement de nouveaux produits. «Presque tout est repensé en raison de la disponibilité de la technologie», déclare Ujjwal Munjal, co-fondateur de Hero Electronix, Delhi. L’entreprise, qui se concentre sur la construction de produits et services dans la valeur de la technologie connectée chain, a développé une caméra intérieure et extérieure avec fonction de détection de masque en temps réel. Parmi les produits et solutions développés, citons un système automatisé de surveillance et de contrôle CVC des bâtiments conforme à Covid pour les bâtiments commerciaux et les bureaux, un système de contrôle d’accès et de gestion des présences sans contact qui peut également effectuer un contrôle de la température corporelle sans contact et un contrôle de conformité du port du masque à l’aide de l’analyse d’image . Il existe également une solution de surveillance de la température en temps réel pour le personnel de terrain. «Nous avons besoin d’une feuille de route pour l’innovation, car ce qui définit un produit aujourd’hui est le logiciel, les données et l’intelligence artificielle», déclare Munjal, optimiste quant au marché de la technologie qui est sur une trajectoire de croissance régulière en Inde.

L’industrie de la logistique, qui a eu la tâche difficile de fonctionner pendant le verrouillage, est un autre secteur où la technologie a énormément aidé. «Sur le front des véhicules de transport commercial, les estimations placent l’adoption de la télématique à 25-50 pour cent. Le secteur s’est développé à la fois au niveau de l’usine (appareils montés en ligne) et au niveau du marché de la modernisation. Grâce à Covid, les opérateurs de flotte qui ont l’intention d’étendre leurs opérations sont poussés dans le domaine numérique plus rapidement que prévu. Sans connaître facilement l’emplacement d’un camion, il est difficile de le considérer pour les charges. Les camions sans dispositifs télématiques sont effectivement invisibles pour les bourses de fret de nouvelle génération », déclare Luke Sequeira, fondateur de la plate-forme de surveillance logistique basée à Goa, Numadic. Il explique qu’en général, la télématique et l’application de gestion des transports numériques – son activité commerciale – permettent aux coordinateurs logistiques de minimiser les kilomètres et le temps de conduite. La télématique peut également aider les gestionnaires de transport à identifier si un camion a traversé ou s’est arrêté dans une zone touchée. «Cela fournit des indications sur le risque potentiel de transmission du coronavirus.»

Les plates-formes basées sur l’intelligence artificielle qui transforment numériquement les entreprises et le camionnage ont été largement acceptées pendant le verrouillage. Prasad Sreeram, PDG et fondateur de Cogos Technologies, à Bengaluru, affirme que leurs tentatives pour amener les camionneurs et les entreprises à accéder à diverses technologies et processus numériques ont rencontré une forte résistance du marché dans le passé. «Les grands clients du commerce électronique insistaient également sur la trace écrite. Nous avons dû récupérer les fiches de voyage des chauffeurs, les faire tamponner et sceller de leur côté et de notre côté et les soumettre physiquement. Nous avions une preuve de livraison électronique (ePOD) depuis longtemps mais ils n’étaient pas disposés à l’accepter. Maintenant, ils ont compris que le processus doit être sans contact. Ainsi, nous générons ePOD une fois le travail terminé; les clients ont également commencé à les accepter. Cela réduit la charge de travail (des deux côtés) et le nombre de processus », dit-il. «Découverte (choisir le bon camion), preuve de livraison et rapport, tous les trois sont désormais en ligne. L’intégration devient également numérique. Aujourd’hui, si un camionneur souhaite rejoindre notre plateforme, il doit passer par une vérification physique. Quelqu’un doit vérifier les papiers, le véhicule. Ici, nous sommes maintenant en collaboration avec e-Mudhra et d’autres entreprises pour créer une plate-forme numérique d’intégration où les camionneurs peuvent soumettre des documents KYC en ligne sans vérification physique. »

«PRESQUE TOUT EST RÉIMAGINÉ EN RAISON DE LA DISPONIBILITÉ DE LA TECHNOLOGIE. NOUS AVONS BESOIN D’UNE FEUILLE DE ROUTE POUR L’INNOVATION CAR CE QUI DÉFINIT UN PRODUIT AUJOURD’HUI EST LE LOGICIEL, LES DONNÉES ET L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE »
Ujjwal Munjal Co-fondateur, Hero Electronix

Les pratiques agricoles, au niveau des exploitations, de la chaîne d’approvisionnement et de la livraison aux clients, ont également subi une transformation irréversible. Un exemple est UrbanKisaan, basé à Hyderabad, qui construit des fermes dans les bâtiments de la ville et vend les produits aux consommateurs via une application basée sur un abonnement. «Nos fermes verticales produisent 30 fois plus que les fermes conventionnelles et utilisent 95% moins d’eau et pas de terre. Les consommateurs ont un accès direct aux fermes, où ils peuvent récolter leurs propres produits directement, comme nos fermes sont en ville. En conséquence, nous n’avons pas besoin d’intermédiaire ni d’entrepôt. Il n’y a pas de contact point entre la ferme et le consommateur, ce qui réduit le risque de propagation de Covid. En tant que ferme, nous travaillons dans un environnement hautement protégé avec des mesures de sécurité intégrées », déclare Vihari Kanukollu, le fondateur. «Covid a eu un impact positif sur l’industrie, car nous avons pris conscience de ce que nous mangeons, d’où proviennent nos aliments et du nombre de personnes impliquées dans le processus de production à la consommation.»

Monde numérique

Le 28 mai, la Conférence des Nations Unies sur le commerce et le développement (CNUCED) a annoncé le lancement d’un nouveau projet visant à aider les gouvernements et les entreprises des pays en développement à maintenir les réseaux de transport et les frontières opérationnels et à faciliter la circulation des marchandises et des services tout en contenant le coronavirus. L’approche en trois groupes de la CNUCED peut être résumée en tant que solutions sans contact et bonnes pratiques, optimisant une connectivité transparente et des solutions collaboratives pour les opérations de transport, de commerce et de logistique. Le premier groupe vise à mettre en œuvre les conventions et les normes des Nations Unies pour une l’échange de données dans les couloirs de transport numériques, les passages frontaliers et les opérations commerciales, ainsi que le développement d’une connectivité ferroviaire et routière intelligente. Le second favorise les synergies entre les agences frontalières grâce à l’autonomisation des comités nationaux de facilitation des échanges, à l’amélioration de l’automatisation douanière et à l’identification des barrières non tarifaires. Le troisième accorde une attention particulière aux questions de transit international, qui relèvent de la coopération multilatérale et sectorielle pour les ports en tant que nœuds du réseau mondial de transport maritime, ancrées dans des contextes régionaux et nationaux. Les trois groupes s’appuient sur les conventions, normes, outils et instruments éprouvés des Nations Unies.

Dans une étude sur l’impact de Covid sur l’économie indienne publiée en avril, le cabinet de conseil mondial KPMG a déclaré que la pandémie avait radicalement perturbé les modèles et les réseaux traditionnels d’interaction et de comportement économiques, et qu’après cette crise, une nouvelle normalité devait émerger. «Nous assistons à des changements structurels plus permanents dans notre façon de vivre, de travailler et de jouer. Ce sera conduire à une réévaluation fondamentale des hypothèses et des priorités, ce qui sera un défi et une opportunité », indique le rapport. L’étude projette sept façons dont le paysage commercial peut changer, non seulement en Inde, mais dans le monde entier, et espère que tirer parti des éléments suivants aidera à naviguer sur le chemin économiquement et socialement viable vers la prochaine normalité – Passer à la localisation, à l’agilité, la résilience de la chaîne d’approvisionnement, la prudence financière, les modèles de coûts variables et, surtout, l’utilisation de tours de contrôle numériques, des jumeaux numériques et la capacité de traiter des données structurées et non structurées, indépendamment de la véritable poussée numérique. Un jumeau numérique est une représentation numérique d’un objet physique ou d’un système.

Essentiellement, le monde change et passe au numérique. Les entreprises adoptent des technologies de pointe comme l’agence SEO Inside, première agence web du Nord de la France.. Dans l’agriculture, les agriculteurs utilisent désormais des applications pour savoir quand semer et récolter. Pendant ce temps, les opérateurs de télécommunications s’associent aux entreprises de médias sociaux pour une suite de offrandes. En outre, les kiranas locaux proposent des produits en ligne. Comme Satya Nadella, PDG de Microsoft, l’a déclaré lors d’un appel de résultats: «Nous avons assisté à deux ans de transformation numérique en deux mois.»