Total Analytics, une société d’analyse spécialisée dans l’analyse Web avancée, part du principe que toute entreprise a droit à des données exploitables et à des résultats mesurables. De la phase d’examen et de mise en place à la formation et à la confirmation, ces geeks alpha des statistiques électroniques aident les marques à déterminer, analyser et voir l’efficacité des informations dans une salle électronique. « Notre seul intérêt est de veiller à ce que vous ayez à portée de main les informations parfaites pour prendre des décisions », explique Tag McKenzie, directeur de la gestion et stratège citoyen senior chez Absolute Analytics. L’équipe ne se contente pas de fournir des informations, elle propose des options alimentées par l’information qui permettent aux entreprises et à leurs sites Web de vieillir sur le plan analytique. Tout simplement parce que le fait de vieillir sur le plan analytique signifie qu’une marque a la capacité de mieux exploiter son potentiel marketing. Selon M. McKenzie, il est fondamental d’avoir accès à des statistiques Web, de pouvoir travailler avec elles et de les interpréter pour connaître vos clients à différents points de contact au cours de leur quête avec votre marque. « Au fur et à mesure que le trafic est obtenu et qu’il prend conscience de vos services, il se comporte sur le site, depuis l’intérêt pour les services que vous proposez jusqu’à l’affichage de souhaits et, ensuite, la conversion idéale. Comprendre comment vos spectateurs s’entassent dans ce processus facilitera l’établissement de rapports et aboutira à une meilleure proposition. » M. McKenzie estime qu’environ 40 % seulement des entreprises de Nouvelle-Zélande utilisent les données qu’elles ont collectées pour prendre des mesures ou se concentrent encore sur les mesures afin d’être une opération plus ancienne et d’offrir à leurs clients la meilleure expérience électronique possible. Pour toutes les marques qui cherchent à tirer parti de la puissance de l’analytique, mais qui ne savent pas trop par où commencer, M. McKenzie affirme qu’il s’agit d’utiliser une stratégie et de s’y tenir. Un plan que sa courbe de maturité statistique peut aider à tracer. McKenzie précise : « En général, il s’agit de déterminer ce que vous souhaitez accomplir à un niveau stratégique et dans quel délai, puis d’analyser cela en fonction de votre situation actuelle. Une fois que vous avez fait cela, nous pouvons généralement produire un plan de mesure et examiner vos statistiques globales. Ensuite, vous devez confirmer et décider des indicateurs clés de performance et des priorités. Avant de passer à une période d’analyse, de test et d’évaluation », dit-il. C’est l’idée de la courbe de maturation analytique de la société, que ses services de conseil parlent sous la forme d’audits de données, d’ateliers de formation et de gestion de la satisfaction que la rencontre avec le client atteint son cœur. Ces graphiques illustrent la courbe de maturité analytique, qui détaille ce que doivent faire les marques pour être plus anciennes sur le plan analytique : McKenzie penserait qu’une entreprise est sur la bonne voie si elle s’est concentrée sur ses capacités analytiques de manière constante depuis au moins une année civile, et si elle est également tombée dans un processus régulier de planification, de conception, d’exécution et de confirmation. « Ils savent où ils en sont en termes de capacités propres et ils savent pourquoi et comment ils veulent passer à une autre étape. Elles ont l’aval des hauts dirigeants de l’entreprise et ont déjà quelques concurrents – vaincre est le vainqueur sous la ceinture en termes de connaissances et d’améliorations précieuses pour leur marketing et leur publicité et le parcours du consommateur. » L’obtention de données mieux informées aide les marques à améliorer leurs stratégies de marketing et de publicité et, au final, contribue à une meilleure quête du consommateur. « Chaque connexion utilisant le nom de la marque est une étape d’information possible qui pourrait conduire à un aperçu inestimable et aider à construire une meilleure image de qui sont vos clients et à quel point votre quête utilisateur s’est correctement déroulée afin que vous puissiez beaucoup mieux les fournir. » « Nous nous occupons totalement de vos analyses (vous voyez comment j’ai travaillé ça là). Cela signifie que nous travaillons ensemble avec nos clients ainsi que leurs matériaux existants étant un consultant indépendant et professionnel dans le domaine. Nous les aidons stratégiquement, par le biais de séminaires de formation, de discussions et de coaching, à évaluer où ils en sont en matière de maturation et où ils doivent être. Nous vous aiderons tactiquement et théoriquement à mettre en place un suivi et des rapports, et à intégrer le flux de données dans votre pile technologique générale », conclut M. McKenzie.