Au milieu du verrouillage de covid-19, Siemens India, qui fabrique des turbines et des turbocompresseurs, des moteurs et des générateurs, des transformateurs et des équipements d’imagerie médicale de pointe, a dû mettre en service certaines machines dans des endroits éloignés. En temps normal, ses ingénieurs se seraient rendus sur chaque site et auraient mis les machines en service. Les transports aériens, ferroviaires et routiers n’étant pas possibles en raison du verrouillage, il a dû travailler à distance, en utilisant une technologie qui n’était pas le premier choix de beaucoup de ses clients jusqu’à ce moment-là. Les ingénieurs de Siemens, assis chez eux, ont regardé l’empreinte numérique de la machine qui a été capturée en temps réel à travers un verre 3D porté par une personne sur le site. Des instructions ont été données à distance, par exemple quel fil doit être connecté où, tout comme l’ingénieur l’aurait fait assis à l’intérieur de la machine sur le site.

L’installation de ces machines a permis d’économiser sur les frais de déplacement et d’augmenter l’efficacité. « Vous commencez à réaliser à travers l’expérience de Covid que beaucoup de choses peuvent être fait d’une manière différente. Il existe de nouveaux modèles commerciaux, de nouvelles façons de travailler qui émergent parce que les gens ne pouvaient pas physiquement sortir », explique Sunil Mathur, PDG de Siemens India. La société basée à Mumbai fournit des solutions technologiques pour les villes durables, les réseaux intelligents, les technologies du bâtiment, la mobilité et la distribution d’électricité. « On a toujours parlé de numérisation, mais maintenant, c’est devenu une réalité, et je ne parle pas de mettre votre pizza en ligne, cela en fait partie. Je parle de processus industriels, je parle de faire fonctionner des centrales électriques, je parle de rendre l’énergie plus efficace », ajoute-t-il. Cela peut signifier d’énormes économies pour les clients. « Par exemple, dans les cimenteries, 40 % du coût est l’électricité. Si vous êtes en mesure d’économiser 10 % sur les coûts énergétiques et que l’énergie représente 40 % de votre coût total, vous avez économisé 4 % », explique Mathur.

Siemens ne fait pas exception. D’innombrables technologies et leurs possibilités ont fait leurs preuves depuis Mars après que l’économie indienne est entrée en mode de verrouillage. Comme V.K. Saraswat, membre du groupe de réflexion apex du gouvernement, Niti Aayog, déclare : « Les jours post-Covid seront ceux de la surveillance intelligente, de l’agriculture d’intérieur, des magasins autonomes, de la gestion de flotte télématique, des usines numériques, de la télésanté, des robots, des imprimantes 3D… .  » Et beaucoup plus. Au cours des trois derniers mois, alors que le monde était verrouillé, les entreprises ont constamment réinventé la façon dont les affaires sont menées, déployant une gamme d’outils technologiques pour faire les choses différemment. En Inde, la pandémie a fait progresser l’introduction de solutions numériques dans tous les secteurs. Aujourd’hui, personne ne bronche si l’on parle de téléconsultation, d’adoption de solutions d’intelligence artificielle dans l’agriculture ou d’utilisation de l’apprentissage automatique dans la fabrication.

Le cabinet de conseil mondial McKinsey a déclaré dans son rapport « Future of Asia » en mai que les capacités numériques se sont avérées encore plus critiques dans le contexte de la pandémie, car l’adoption du numérique s’est accélérée à travers secteurs. Il a déclaré que l’Asie pourrait débloquer 440 à 620 milliards de dollars de bénéfices économiques en améliorant les performances des entreprises et en investissant dans des secteurs créateurs de valeur dans les années post-Covid. « Les écosystèmes d’entreprise opérant en Asie seront mis à l’épreuve par l’ampleur du choc Covid-19, qui pourrait augmenter l’intensité concurrentielle mais aussi offrir de nouvelles opportunités pour les entreprises surperformantes d’aller plus loin », a-t-il déclaré, ajoutant que « qu’il s’agisse de l’émergence du numérique des solutions de santé comme la télésanté ou les gains de productivité des entreprises énergétiques grâce à la robotique et l’automatisation, la digitalisation est un levier clé dans tous les secteurs. Le rapport couvre les secteurs de la santé, des produits pharmaceutiques, de l’énergie, de l’immobilier, des services financiers et des biens de consommation, faisant à peu près écho au Saraswat de Niti Aayog.

Aider les soins de santé
La technologie n’aide pas seulement les entreprises à faire des affaires, elle change également leur mode de fonctionnement. « Les solutions de soins à distance et virtuelles telles que la télé-USI, l’e-ICU et les outils de positionnement automatique basés sur l’IA connaîtront une explosion de leur adoption en raison de Covid-19 étant donné leur capacité à fournir des soins à distance », a déclaré Nalinikanth Gollagunta, président et chef de la direction, GE Healthcare, Asie du Sud. En fait, le 22 juin, le jour où il exprimait son point de vue, le All India Institute of Medical Sciences (AIIMS) à Jhajjar assistait au déploiement de Centricity High Acuity Critical Care de GE Healthcare, une solution e-ICU pour numériser et gérer flux de travail interne de son service de soins intensifs, comprenant plus de 80 lits. L’hôpital devenait ainsi capable de puiser dans l’expertise clinique d’autres centres AI-IMS, dont le prestigieux de Delhi, pour fournir des soins de haute qualité. Il est peu probable que l’utilisation de solutions de soins virtuels diminue même après la maîtrise de Covid-19, car les gouvernements se rendent compte de la nécessité de renforcer le système de santé. Les solutions de soins virtuels sont la seule voie à suivre étant donné les défis géographiques et les énormes variations de la qualité des infrastructures de santé entre les États.

Il y a plus de raisons pour lesquelles les nouveaux modèles commerciaux sont là pour rester en place soins de santé, déclare Ruchir Mehra, PDG et co-fondateur de Remedo, une plateforme de gestion des maladies chroniques basée à Noida qui aide les médecins à gérer leurs patients. Mehra, dont la plate-forme a vu un énorme bond dans la base d’utilisateurs pendant le verrouillage, affirme que le grand nombre de personnes atteintes de maladies chroniques telles que le diabète en Inde fait de la gestion des patients axée sur la technologie un must une fois que les parties prenantes, c’est-à-dire les médecins, comprennent ses avantages. « Les trois derniers mois ont été un tournant pour l’industrie des technologies de la santé en termes de nombre de personnes qui deviennent réceptives à la technologie dans les soins de santé. L’épine dorsale a été la télémédecine. Mais en plus de cela, il y a la gestion des maladies chroniques », explique Mehra. Remedo comptait 400 médecins dans sa liste de clients il y a trois mois. Aujourd’hui, elle en compte 3 000. La plateforme fonctionne sur DIS-HA (Digital Integrated Smart Health Assistant), qui relie les médecins avec les patients via des plans personnalisés. Ses fonctionnalités incluent des rappels de consultation et de suivi ; régime, exercice, santé et mode de vie des astuces; tenue des dossiers médicaux/rappels ; et des vidéos et images éducatives quotidiennes. Le modèle n’est pas basé sur la pandémie mais sur le nombre croissant de patients atteints de maladies chroniques en Inde. Près de 25 millions d’Indiens souffrent d’au moins une maladie chronique, dit-il, ajoutant que Covid a donné une forte poussée à la demande. « Notre objectif a changé au fur et à mesure que le marché a changé. Auparavant, notre objectif était d’atteindre 3 000 médecins en un an. Maintenant, nous visons 20 000. »

« IL Y A DES BUSINESS MODELS, IL Y A DE NOUVELLES FAÇONS DE TRAVAILLER QUI ÉMERGENT ET SONT ÉMERGÉES PARCE QUE LES GENS NE POURRAIENT PAS SORTIR PHYSIQUEMENT »
Sunil Mathur PDG, Siemens Inde
Améliorer la sécurité, la sûreté et la confiance
Le renforcement de la sûreté et de la sécurité fait partie intégrante du plan de prévention Covid-19. Cela a déclenché le développement de nouveaux produits. « Presque tout est repensé en raison de la disponibilité de la technologie », déclare Ujjwal Munjal, co-fondateur, Hero Electronix, Delhi. L’entreprise, qui se concentre sur la construction de produits et services dans la technologie connectée chaîne de valeur, a développé une caméra intérieure et extérieure avec fonction de détection de masque en temps réel. Parmi les produits et solutions développés figurent un système automatisé de surveillance et de contrôle CVC des bâtiments conforme à Covid pour les bâtiments commerciaux et les bureaux, un système de contrôle d’accès sans contact et de gestion des présences qui peut également effectuer un contrôle de la température corporelle sans contact et un contrôle de conformité du port du masque à l’aide de l’analyse d’images. . Il existe également une solution de surveillance de la température en temps réel pour le personnel de terrain. « Nous avons besoin d’une feuille de route pour l’innovation, car ce qui définit un produit aujourd’hui, ce sont les logiciels, les données et l’intelligence artificielle », déclare Munjal, optimiste quant au marché axé sur la technologie qui connaît une croissance constante en Inde.

L’industrie de la logistique, qui a eu la tâche difficile de fonctionner pendant le verrouillage, est un autre secteur où la technologie a énormément aidé. « Sur le front des véhicules de transport commercial, les estimations placent l’adoption de la télématique à 25-50 %. Le secteur a été en croissance tant au niveau de l’usine (appareils montés en ligne) qu’au niveau du marché de la modernisation. En raison de Covid, les opérateurs de flotte qui ont l’intention d’étendre leurs opérations sont poussés dans le domaine numérique plus rapidement que prévu. Sans connaître facilement l’emplacement d’un camion, il est difficile de l’envisager pour des charges. Les camions sans dispositifs télématiques sont effectivement invisibles pour les bourses de fret de nouvelle génération », déclare Luke Sequeira, fondateur de la plate-forme de surveillance logistique basée à Goa, Numadic. Il explique qu’en général, la télématique et l’application numérique de gestion des transports – son objectif commercial – permettent aux coordinateurs logistiques de minimiser les kilomètres et le temps de conduite. La télématique peut également aider les gestionnaires de transport à identifier si un camion a traversé ou s’est arrêté dans une zone affectée. « Cela fournit des indications sur un risque potentiel de transmission du coronavirus. »

Les plates-formes basées sur l’intelligence artificielle qui transforment numériquement les entreprises et le camionnage ont été largement acceptées pendant le verrouillage. Prasad Sreeram, PDG et fondateur de Cogos Technologies, Bengaluru, affirme que leurs tentatives pour amener les camionneurs et les entreprises à utiliser diverses technologies et processus numériques ont rencontré une forte résistance de la part du marché dans le passé. « Les grands clients du commerce électronique insistaient également sur la trace écrite. Nous devions récupérer les feuilles de route des chauffeurs, les faire tamponner et sceller de leur côté et de notre côté et les soumettre physiquement. Nous avons eu une preuve de livraison électronique (ePOD) pendant longtemps mais ils n’étaient pas disposés à l’accepter. Maintenant, ils ont compris que le processus doit être sans contact. Ainsi, nous générons des ePOD une fois le travail terminé ; les clients ont également commencé à les accepter. Cela réduit la charge de travail (des deux côtés) et le nombre de processus », dit-il. « Découverte (choix du bon camion), justificatif de livraison et reporting, tous les trois sont désormais en ligne. L’intégration devient également numérique. Aujourd’hui, si un camionneur veut rejoindre notre plateforme, il doit passer par une vérification physique. Quelqu’un doit vérifier les papiers, le véhicule. Nous voilà travaille maintenant avec e-Mudhra et d’autres entreprises pour créer une plate-forme d’intégration numérique où les camionneurs peuvent soumettre des documents KYC en ligne sans vérification physique.

« PRESQUE TOUT EST RE-IMAGINÉ GRÂCE À LA DISPONIBILITÉ DE LA TECHNOLOGIE. NOUS AVONS BESOIN D’UNE FEUILLE DE ROUTE POUR L’INNOVATION CAR CE QUI DÉFINIT UN PRODUIT AUJOURD’HUI EST LE LOGICIEL, LES DONNÉES ET L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE »
Ujjwal Munjal Co-fondateur, Hero Electronix
Les pratiques agricoles, au niveau de la ferme, de la chaîne d’approvisionnement et de la livraison aux clients, ont également subi une transformation irréversible. Un exemple est UrbanKisaan, basé à Hyderabad, qui construit des fermes dans les bâtiments de la ville et vend les produits aux consommateurs via une application par abonnement. « Nos fermes verticales produisent 30 fois plus que les fermes conventionnelles et utilisent 95 % moins d’eau et pas de terre. Les consommateurs ont un accès direct aux fermes, où ils peuvent récolter leurs propres produits directement, car nos fermes sont en ville. En conséquence, nous n’avons pas besoin d’intermédiaire ni d’entrepôt. Il n’y a pas de point de contact entre la ferme et le consommateur, ce qui réduit le risque de propagation du Covid. Nous, en tant que ferme, travaillons dans un environnement hautement protégé avec des mesures de sécurité intégrées », explique Vihari Kanukollu, le fondateur. « Covid a eu un impact positif sur l’industrie car nous sommes devenus conscients de ce que nous mangeons, de la provenance de nos aliments et du nombre de personnes impliquées dans le processus de la production à la consommation. »

Monde numérique
Le 28 mai, la Conférence des Nations Unies sur le commerce et le développement (CNUCED) a annoncé le lancement d’un nouveau projet pour aider les gouvernements et les entreprises des pays en développement à maintenir les réseaux de transport et les frontières opérationnels et à faciliter la circulation des biens et des services tout en contenant le coronavirus. L’« approche des trois clusters » de la CNUCED peut être résumée comme des solutions sans contact et de bonnes pratiques, maximisant une connectivité transparente et des solutions collaboratives pour les opérations de transport, de commerce et de logistique. Le premier groupe vise à mettre en œuvre les conventions et normes des Nations Unies pour l’échange électronique transparent de données dans les corridors de transport numériques, les passages frontaliers et les opérations commerciales, ainsi que le développement d’une connectivité ferroviaire et routière intelligente. La seconde favorise les synergies entre les agences frontalières grâce à la responsabilisation des comités nationaux de facilitation du commerce, l’amélioration de l’automatisation douanière et l’identification des barrières non tarifaires. Le troisième accorde une attention particulière aux questions de transit international, qui sont multilatérales, et à la coopération sectorielle pour les ports en tant que nœuds du réseau maritime mondial de transport maritime, enraciné dans des contextes régionaux et nationaux. Les trois groupes s’appuient sur les conventions, normes, outils et instruments éprouvés de l’ONU.

Dans une étude sur l’impact de Covid sur l’économie indienne publiée en avril, le cabinet de conseil mondial KPMG a déclaré que la pandémie avait radicalement perturbé les schémas et les réseaux traditionnels d’interaction et de comportement économiques, et après cette crise, une nouvelle normalité doit émerger. « Nous envisageons des changements structurels plus permanents dans notre mode de vie, travailler et jouer. Cela conduira à une réévaluation fondamentale des hypothèses et des priorités, ce qui sera un défi et une opportunité », indique le rapport. L’étude projette sept manières dont le paysage des affaires peut évoluer, non seulement en Inde, mais dans le monde entier, et espère que tirer parti des éléments suivants aidera à naviguer sur la voie économiquement et socialement viable vers la prochaine normalité – Passer à la localisation, l’agilité, la résilience de la chaîne d’approvisionnement, la prudence financière, les modèles de coûts variables et, surtout, l’utilisation de tours de contrôle numériques, de jumeaux numériques et la capacité de traiter des données structurées et non structurées, en dehors de la véritable poussée numérique. Un jumeau numérique est une représentation numérique d’un objet ou d’un système physique.

Essentiellement, le monde change et passe au numérique. Les entreprises adoptent des technologies de pointe. Dans l’agriculture, les agriculteurs utilisent désormais des applications pour savoir quand semer et récolter. Pendant ce temps, les opérateurs de télécommunications s’associent aux sociétés de médias sociaux pour une suite d’offres numériques. De plus, les kiranas locaux proposent des produits en ligne. Comme Satya Nadella, PDG de Microsoft, l’a déclaré lors d’une conférence téléphonique sur les résultats : « Nous avons assisté à deux ans de transformation numérique en deux mois. »