Vous ne pouvez pas nier la croissance des achats en ligne. Nous le faisons tous: acheter des vêtements, de la musique, des films, des repas, des produits d’épicerie, des appareils électroménagers, des articles blancs et à peu près tout le reste. Dans un espace aussi rapide, il n’est pas surprenant que de nombreuses entreprises kiwis aient du mal à trouver la meilleure façon de tirer parti de son potentiel. New Zealand Post a développé le premier rapport de téléchargement complet pour suivre les tendances et aider les détaillants à comprendre l’opportunité. Pour leur deuxième rapport, l’objectif était d’aller plus loin, en fournissant des informations et des outils qui aident les entreprises à saisir l’opportunité.

Numérique d’abord
Pour Steven Giannoulis, directeur général d’Insight Creative, il était tout à fait naturel qu’un rapport sur le commerce électronique soit en ligne. «Notre première recommandation était de passer d’abord au numérique, avec l’impression comme support. Cela nous a permis de créer un processus d’engagement avec de nombreuses opportunités pour capturer les données des lecteurs et offrir une interaction et une personnalisation.

Et en s’intégrant directement dans le système CRM de New Zealand Post, Salesforce / Marketing Cloud, il facilite un programme de vente et de communication en cours. »

Digital-first a également permis à Insight de recommander une approche de contenu plus ambitieuse. Alors que le premier rapport était axé sur le contenu factuel, l’édition 2019 utilise les données comme base pour raconter des histoires plus riches et fournir des outils et des conseils aux entreprises pour optimiser leur activité en ligne.

Une série d’études de cas vidéo et d’entretiens mettent en évidence les principales tendances en matière d’action, les motivations des acheteurs et les conseils d’experts. Les sondages en direct permettent aux lecteurs d’interagir avec le site et de recevoir de précieuses informations contextualisées.

Une ventilation plus détaillée de ce qui se passe dans des secteurs spécifiques introduit une pertinence directe pour les détaillants individuels. Un coup de projecteur sur les principales tendances émergentes – comme les marchés et Acheter maintenant, payer plus tard – fournit des informations utiles sur la croissance. Et une section dédiée «Gagner dans le commerce électronique» fournit des conseils directs sur la croissance de votre entreprise en ligne.

Le directeur général du marketing commercial de New Zealand Post, Chris Wong, dit qu’ils ont adoré la pensée intégrée.

«Insight a pris un rapport factuel et en a fait l’un de nos outils de vente et de marketing les plus efficaces. Et c’est rapidement devenu la source de tout ce dont les entreprises ont besoin pour devenir plus efficaces dans la vente en ligne.  »

Des données riches pour les spécialistes du marketing en ligne
Les données du rapport étaient basées sur des transactions d’achat réelles en 2018. «Le client nous a donné un nombre important de feuilles de calcul et un résumé des principales tendances émergentes dans les chiffres. Notre défi était de distiller l’histoire et de la raconter d’une manière qui soit engageante et pertinente pour les détaillants. Nous avons créé un plan d’histoire de base et l’avons utilisé pour déterminer la structure du site (et du livre) et pour définir les graphiques et les graphiques de héros dont nous aurions besoin », explique Giannoulis.

Insight Creative a travaillé avec son partenaire de longue date Chris Howell de Profanity pour développer un récit fluide, conversationnel et de petite taille qui fonctionnait aussi bien en ligne que sur papier. Pour démontrer l’expertise en commerce électronique de New Zealand Post, l’idée de conception de base était centrée sur la capture de l’apparence, de la convivialité et des fonctionnalités de bons sites d’achat en ligne comme Amazon, Alibaba et Mighty Ape.

Insight a pris un rapport factuel et en a fait l’un de nos outils de vente et de marketing les plus efficaces.
Cela inclut les promotions de produits dans la navigation principale; une fonction de recherche importante; «Vous aimerez peut-être aussi» les recommandations; et les téléchargements de style panier. Le design utilise généreusement l’espace blanc, engageant la photographie, les icônes et les catalyseurs d’action. Ces mêmes «indices de conception en ligne» se répercutent sur le document imprimé, lui donnant une forte présence visuelle et un sens du rythme.

Fournir exactement ce dont vous avez besoin
Giannoulis déclare: «La rédaction, la conception et la production d’un site Web complexe de type commerce électronique, d’un livre de plus de 100 pages, de six vidéos, d’une animation, de deux sondages et d’un processus d’intégration des ventes transparent était un défi de taille. C’était celui que nous aimions monter. La meilleure façon pour New Zealand Post de dire qu’ils sont des «experts» est de le montrer et The Full Download fait exactement cela – de manière audacieuse.  »

La poste néo-zélandaise est ravie du rapport et en fait la promotion active et fière. Du point de vue de Chris Wong, The Full Download 2019 fournit exactement ce dont ils avaient besoin et plus encore. «Nous avons eu d’excellents retours. Les équipes commerciales adorent ça. Nos clients existants y trouvent une ressource vraiment utile et, grâce à cela, nous discutons avec un nombre important de nouveaux clients potentiels de la croissance de leur entreprise. »

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