Il s’agit vraiment de modifier – et les technologies ne sont qu’une partie de ce changement. Avant Internet, les entreprises fonctionnaient principalement dans un monde physique réel de localisation, mais aujourd’hui, toutes les industries évoluent vers un monde d’espace numérique. Chaque entreprise doit examiner la façon dont elle se déplacera d’un endroit à l’autre et participera numériquement à ses clients. Cela peut nécessiter de nouveaux types de capacités, de sources et de capacités. En fin de compte, la question n’est pas « De quel type de technologie avons-nous besoin ? » mais « Qu’est-ce qui rend notre entreprise excellente et comment pouvons-nous utiliser l’électronique pour l’optimiser ? » Vous avez peut-être découvert que l’interruption numérique est disponible dans 3 variétés. Assurez-vous de les expliquer. Le premier type d’interruption se produit lorsqu’un nouvel entrant – généralement une start-up comme Uber ou Airbnb – arrive sur un marché actuel et propose une nouvelle proposition de valeur passionnante. Dans le secteur bancaire, par exemple, nous observons des start-ups fintech poursuivant certains aspects des bénéfices des grandes banques. En ce moment, ils s’attaquent vraiment aux prêts financiers, qui sont particulièrement lucratifs pour les institutions bancaires. La prochaine forme de perturbation provient d’un rival conventionnel dans votre secteur, mais cette organisation modifie sa structure commerciale pour devenir un rival beaucoup plus redoutable. Par exemple, Nordstrom est passé d’un grand magasin traditionnel à une belle entreprise omni-station, mélangeant le meilleur du lieu (tangible, dépendant du produit, relations axées sur le client) et de l’espace (immatériel, dépendant du service et axé sur l’expérience client ). Les entreprises de la finance, de la couverture d’assurance, de la vente au détail et de l’énergie recherchent désespérément ce mélange idéal d’emplacement et d’espace. Le troisième type d’interruption implique de traverser les limites de l’industrie. C’est ce qui arrive lorsque les challengers viennent de totalement à l’extérieur de votre industrie. Cette forme de perturbation est de loin la plus difficile à prévoir. Par exemple, pensez au consortium d’Amazon. com, JPMorgan Chase et Berkshire Hathaway qui essaie de comprendre ce qu’il peut effectuer dans la salle de soins de santé. Ce ne sont pas des entreprises de soins de santé, mais ensemble, elles ont des capacités très solides, et elles pensent qu’elles pourraient simplement être en mesure de prendre des mesures pour améliorer les soins de santé aux États-Unis. Les gens étaient vraiment étonnés une fois qu’ils ont déclaré sur quoi ils allaient se concentrer. Notre recherche montre que la numérisation est persuadée pour les entreprises de changer leurs modèles économiques ainsi que deux mesures clés. Premièrement, ils peuvent évoluer vers une bien meilleure connaissance des clients, tels que leurs besoins et les occasions de style de vie. Il ne s’agit plus seulement de données démographiques ou d’historique d’achat, mais plutôt de savoir quelles sont exactement leurs motivations d’achat et quels types de problèmes tentent-ils de résoudre ? La prochaine mesure importante consiste à passer d’une orientation de chaîne de valeur contrôlée à une orientation système ou à un réseau de relations. Cela implique de reconnaître que vous pourriez ne pas être en mesure d’offrir tout ce dont vos clients ont besoin, et vous pouvez ajouter de la valeur en vous associant à d’autres personnes qui peuvent offrir des services complémentaires. Ce sont les deux tailles de base importantes de la «création de l’entreprise de l’ère suivante» – et lorsque vous les placez ensemble dans une matrice régulière deux par deux, vous obtenez 4 conceptions d’entreprise. Veuillez décrire ces 4 conceptions d’entreprise. Le premier est le fournisseur, et il peut s’agir d’un modèle commercial traditionnel dans lequel un producteur vend par l’intermédiaire d’autres entreprises. Par exemple, les téléviseurs produits par des fournisseurs comme Sony et LG, qui sont commercialisés via un détaillant comme Very best Buy ; ou des entreprises qui vendent des assurances par l’intermédiaire d’agents indépendants (par exemple, Chubb Team). Les entreprises de ce quadrant ont, au mieux, une connaissance partielle de leur client final et opèrent généralement dans l’ordre des valeurs d’une autre entreprise souvent plus forte. Ce modèle ne risque pas de disparaître, mais à mesure que les entreprises continuent de numériser, les fournisseurs risquent de perdre plus d’énergie et de subir des pressions pour réduire constamment leurs coûts, ce qui accélère peut-être la consolidation de l’industrie. Le prochain est certainement l’Omni-Channel. Ce sont des entreprises qui offrent aux clients l’utilisation de leurs produits dans plusieurs stations, telles que des canaux physiques et numériques, offrant une plus grande option ainsi qu’une expérience transparente. Les grandes entreprises omnicanales comme Walmart ainsi que les grandes banques contrôlent une séquence de valeur intégrée qui offre des rencontres de consommateurs à plusieurs produits et à plusieurs canaux pour répondre aux événements de style de vie. Le défi pour ces entreprises est de remonter encore plus haut dans l’axe vertical du DBM, en agissant sur une meilleure compréhension des clients ainsi que de leurs objectifs et événements de la vie. La troisième conception est certainement le fabricant modulaire. Ce sont des entreprises qui fournissent des services ou des produits « plug-and-play » qui peuvent s’adapter à une variété d’écosystèmes. Pour survivre, ils doivent être l’un des meilleurs fournisseurs de l’activité principale. Par exemple, PayPal peut fonctionner dans presque n’importe quel écosystème, car il est « indépendant du matériel », compatible avec les téléphones mobiles et dépendant de la plate-forme. Bien qu’il puisse y avoir de nombreux fournisseurs modulaires au sein d’une industrie, seuls les trois ou quatre meilleurs réalisent généralement des bénéfices substantiels, tandis que les autres personnes luttent, car il s’agit finalement d’une entreprise de produits. Enfin, il y a Ecosystem Motorists, qui établit un écosystème électronique – un réseau coordonné d’entreprises, d’appareils et de clients qui crée de la valeur pour tous les individus. Ce modèle a un développement des revenus et des marges bénéficiaires Internet plus élevés que les autres, et ce qui n’est pas remarquable, c’est la structure d’entreprise la plus difficile à accomplir. Les écosystèmes sont particulièrement efficaces dans le commerce de détail (par exemple Amazon), mais les soins de santé (par exemple Aetna), le plaisir en ligne (par exemple Netflix) et la gestion des richesses (par exemple Fidelity) ont tous des entreprises efficaces qui stimulent l’écosystème. À l’avenir, les clients de tous types préféreront de plus en plus l’efficacité d’un automobiliste de l’écosystème numérique « de référence » pour effectuer des transactions dans tous les domaines.